پیش بینی ارزش طول عمری مشتری بر اساس کیفیت رابطه در باشگاه های ایروبیک بانوان شهرستان گرگان
Publish place: 4th National Conference on Applied Research in Physical education, sports science and championship
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 439
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
PESSO04_035
تاریخ نمایه سازی: 16 مرداد 1399
Abstract:
هدف اصلی پژوهش حاضر پیش بینی ارزش طول عمری مشتری بر اساس کیفیت رابطه در باشگاه های ایروبیک بانوان شهرستان گرگان بود. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان باشگاه های ایروبیک بانوان شهرستان گرگان به تعداد 6000 نفر می باشد. نمونه آماری به روش نمونه گیری تصادفی و بر اساس جدول مورگان تعیین گردیدn= 361 جهت گردآوری داده های تحقیق از پرسشنامه استاندارد کیفیت رابطه و وفاداری مشتریان لویین(20151، دارای آلفای کرونباخ به میزان(α=%91 استفاده شد. پس از جمع آوری پرسشنامه های توزیع شده، جهت آمار توصیف داده ها از آمار توصیفی و برای آزمون فرضیات تحقیق از آمار رگرسیون استقاده گردید. نتایج نشان میدهد که باشگاه های ایروبیک بانوان شهرستان گرگان با به دست آوردن فرصتهای مناسب،از طریق کانالهای مناسب و با فراهم کردن محصولات و خدمات مناسب برای مشتریان توانسته اند، اعتماد در مشتریان را ایجاد و افزایش دهند، همچنین باشگاه ها از سیاست حفاطت از حریم خصوصی برخوردار است و باشگاه، بطورمشتاقانه به نیاز مشتری اهمیت می دهد و همچنین آگاهی و دانش حرفه ای کارکنان باشگاه، باعث جلب رضایت مشتریان شده است و باشگاه ها با کاهش هزینه برای مشتریان و خدمت به مشتریان باعث شده اند تا مشتریان هنگام نیاز به تمرین، باشگاه قبلی خود را بهترین انتخاب خود بدانند .
Keywords:
Authors
عاطفه خدابخشی
گروه تربیت بدنی ، واحد گرگان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، گرگان ، ایران
طاهر بهلکه
گروه تربیت بدنی ، واحد گرگان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، گرگان ، ایران