ارتباط مشتری مداری در اسلام و مدیریت
Publish place: 1st International Conference on Challenges and New Solutions in Industrial Engineering and Management and Accounting
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 725
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSIEM01_576
تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1399
Abstract:
در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیده داخلی و بین المللی امروز؛ سمت و سوی کلیه فعالیتهای سازمانها برای تامین نیازهای مشتریان ومخاطبان و کسب رضایت و اعتماد آنها هست. در بازار گسترده کنونی موفقیت یا عدم موفقیت هر بنگاه به رفتار مشتری و مخاطب آن بستگی دارد . سازمانها با هر هدفی که تشکیل شده باشند، به فکر جلب رضایت مشتریان خود هستنددر مطالعه آیات قرآن کریم و سیره پیامبر( ص )و ائمه معصومین( ع )و نظرات اندیشمندان اسلامی، اصول مطرح شده در مورد مشتری مداری که شامل عدالت و حق محوری، رضایت دو طرفه فروشنده و مشتری، راستی و درستی در معامله و عدم غفلت از یاد خداوند می باشند؛ استخراج گردیده است تا با معرفی آنها مساعدتی در سیاست گذاری های بنگاه های اقتصادی فراهم گردد .با نگاهی به متون مورد تدریس در مورد اصول مشتری مداری، مشاهده می شود که این منابع آکنده از آموزه های غربی بوده و در اغلب موارد در عمل نیز سرلوحه اقدامات مدیران بنگاه های اقتصادی قرار می گیرد. مفهوم سازی ما از مشتری و تصویری که از مشتری داریم و نیز تعریف نحوه ارتباط مشتری با سازمان و تلاش در تحقق چنین ارتباطی از مسایل راهبردی هر سازمان در کسب و کار است .در مقاله حاضر به دنبال آن هستیم که مشتری مداری را در حوزه مدیریت و دیدگاه اسلام یررسی کنیم و راه کارهایی برای مشتری مداری و حفظ مشتری ارائه دهیم.
Keywords:
Authors
لیلا کیوانی مهر
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد مشهد
مهنوش کیوانلو شهرستانکی
دانشگاه بین المللی امام رضا(ع) مشهد