بررسی تاثیر نوآوری بازاریابی و نوآوری تکنولوژی بر تبلیغات دهان به دهان: نقش میانجی رضایت مشتریان

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر نوآوری بازاریابی و نوآوری تکنولوژی بر تبلیغات دهان به دهان با تاکید بر نقش میانجیرضایت مشتریان مبتنی بر رویکردی کتابخانه ای- میدانی و در طی مطالعه ای توصیفی- همبستگی صورت گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان نمایندگی های لوازم کامپیوتری برند سامسونگ در شهر کرج با حداقل مدرک کارشناسی بودهاست که از نوع نامحدود میباشد. نمونه آماری به روش در دسترس اتفاقی مبتنی بر قواعد معادلات ساختاری به تعداد 150 نفرانتخاب گردیده است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه 15 سوالی برای سنجش روابط بین متغیرهای پژوهش میباشد که رواییآن به دو روش همگرایی و تشخیصی و پایایی پرسشنامه به روش پایایی معرف ها و مرکب تایید گردیده است. تجزیه و تحلیلداده ها با استفاده از نرم افزار Smart-PLS و با رویکرد حداقل مربعات جزئی انجام شده است. نتایج پژوهش نشان داد کهنوآوری بازاریابی و نوآوری تکنولوژی بشکل غیرمستقیم و از طریق نقش میانجی رضایت مشتریان بر تبلیغات دهان به دهانتاثیر معناداری می گذارد. همچنین رضایت مشتریان بر تبلیغات دهان به دهان اثر مستقیم معناداری دارد.

Keywords:

تبلیغات دهان به دهان , رضایت مشتری , نوآوری بازاریابی , نوآوری تکنولوژی