عوامل موثر بر اعتماد نسبت به خرید بلیط هواپیما از طریق اینترنت مطالعه ی موردی (فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد)
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,084
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MIEAC01_401
تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1389
Abstract:
بلیط الکترونیک یک استراتژی متناوب بازاریابی است که شرکت های هواپیمایی آن را برای ارائه ی خدمات به مشتریان از طریق اینترنت بکار برده اند. بیشتر شرکت های هواپیمایی به منظور افزایش ارزش کسب و کار، کاهش هزینه های عملیاتی، کشف مشتریان جدید و همچنین افزایش رضایت مشتریان ، بلیط های الکترونیک را مورد استفاده قرار داده اند. به این علت که استفاده از بلیط الکترونیک در شرکت های هواپیمایی ایران در حال رشد می باشد، اعتماد الکترونیک می تواند به عنوان یک فاکتور اساسی برای موفقیت شرکت های هواپیمای در بازارهای آنلاین در نظر گرفته شود. در این تحقیق سعی بر این است که فاکتورهای اساسی تاثیر گذار بر اعتماد درخرید بلیط الکترونیک هواپیما که عبارتند از: شهرت درک شده، ارائه خدمات بر اساس سفارش درک شده و همچنین میل باطنی مشتریان به اعتماد را مورد بررسی قرار دهیم. جامعه ی آماری این تحقیق شامل کلیه ی مسافران پروازهای خارجی فرودگاه شهید هاشمی نژادمشهد می باشد که بلیط خود را به صورت اینترنتی خریداری کرده اند از بین این افراد 350 نفر را به صورت کاملا ً تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب کردیم. ابزار مورد استفاده برای سنجش تاثیر متغیرها نیز پرسشنامه می باشد و اعتبار آن توسط آلفای کرونباخ سنجیده شده است. نتایج این تحقیق نشان می دهند که بین متغیرهای بیان شده و اعتماد نسبت به خرید بلیط هواپیما از طریق وب سایت شرکت همبستگی قوی وجود دارد.
Authors
مهدی کاظمی
استادیار دانشکده مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سیستان و بلوچستان
سمانه وحیدی مطلق
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات ، دانشگاه سیستان و بلوچس
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :