تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت شهروندی با توجه به نقش میانجی ارزش ادراک شده و نقص تعدیل گر شفافیت
Publish place: The International Conference on Fundamental Research in Management, Development and the Humanities
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 374
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CFRLC01_032
تاریخ نمایه سازی: 14 مهر 1399
Abstract:
هدف تحقیق فوق، بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت شهروندی با توجه به نقش میانجی ارزش ادراک شده و نقش تعدیل گر شفافیت شده است. جامعه آماری تحقیق ساکنین مناطق 22 گانه شهر تهران هستندکه بر اساس فرمول کوکران 321 نفر بصورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب می شود. از نظر نحوه گردآوری داده ها تحقیق حاضر، جز تحقیقات توصیفی و از نظر جمع آوری داده ها، تحقیق میداانی محسوب می شود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده می شود. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که کیفیت خدمات بر رضایت شهروندی تأثیر مثبت و معناداری دارد. ارزش ادراک شده بر رضایت مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد. شفافیت بر رضایت شهروندی تأثیر ندارد. کیفیت خدمات بر رضایت شهروندی با توجه به نقش تعدیل گر شفافیت تأثیر ندارد.
Keywords:
Authors
زهرا ملکی
کارشناسی ارشد نویسنده اصلی موسسه آموزش عالی مولوی