تفاوت مشتری مداری با مشتری گرایی و تأثیر آن ها بر نوآوری
Publish place: International Conference on Modern Research in Electrical, Computer, Mechanical and Mechatronics Engineering in Iran and Islamic World
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,051
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICECM01_008
تاریخ نمایه سازی: 16 آبان 1399
Abstract:
مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمان ها نیز نیاز به اطلاعاتی درباره ی اینکه مشتریان شان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آن ها چیست و چگونه باید نیازهای آن ها را برطرف کرد، دارند. امروزه بازاریان در جستجوی راه ها و اطلاعاتی هستند تا از طریق آن، مشتریان وفاداری برای خود ایجاد کنند؛ چرا که این امر موجب کاهش هزینه های بازاریابی و عملیاتی و افزایش سودآوری می شود وفاداری مشتری، از جمله مولفه هایی است که شرکت ها برای مشتری گرایی به ویژه در بخش های دولتی بر آن تأکید شایان توجهی می کنند؛ زیرا شهرت این سازمان ها را تحت الشعاع قرار می دهند. مشتری گرایی با اقدام بازار عجین است و عنصری مهم به مشار می آید که به کمک آن می توان برای سازمان کسب مزیت رقابتی کرد و سازمان را به طور مستمر و در همه جنبه ها بهبود داد. همچنین نوعی نوآوری به حساب می آید که به کمک آن می توان در رقابت با رقبا پیشتاز بود
Keywords:
Authors
زهرا زردشت
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه کامپیوتر و فن آوری اطلاعات، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی
امیررضا استخریان حقیقی
استادیار گروه کامپیوتر و فن آوری اطلاعات، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران