نقش اعتماد و رضایت کارکنان بر وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری با میانجیگری تعهد (عاطفی، هنجاری و مستمر) در سازمان امور مالیاتی استان زنجان

هدف از این پژوهش میزان رابطه بین اعتماد و رضایت کارکنان با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری با میانجیگری تعهد عاطفی،تعهد هنجاری و تعهد مستمر در بین کارکنان سازمان امور مالیاتی استان زنجان می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و ازلحاظ روش توصیفی_تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است. جامعه آماری پژوهش حاضر، شامل کارکنان اداره امورمالیاتی استان زنجان می باشند که تعداد انها 454 نفر می باشد و نمونه آماری 210 نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و بهروش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد و محقق ساخته می باشد و روایی به شکلصوری و روش تحلیل عاملی با شاخص KMO و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل (0/906) مورد تایید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد، که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار spss نسخه 21و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل 8/8 استفاد شد. یافته هایپژوهش نشان می دهند که بین اعتماد کارمند و رضایت کارمند تاثیر معناداری دارد . بین اعتماد کارمند و تعهد عاطفی، تعهدهنجاری و تعهد مستمر رابطه معناداری وجود دارد . بین رضایت کارمند بر تعهد عاطفی، تعهد هنجاری و تعهد مستمر رابطهمعناداری وجود دارد . بین تعهد عاطفی بر وفاداری نگرشی کارمند، وفاداری رفتاری کارمند رابطه معناداری وجود دارد. بین تعهدهنجاری بر وفاداری نگرشی و رفتاری رابطه معناداری وجود دارد و نهایتا تعهد مستمر بر وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری کارمندرابطه معناداری وجود دارد و در پایان پیشنهادات کاربردی ارائه شد.

Keywords:

اعتماد , رضایت کارکنان , وفاداری نگرشی , وفاداری رفتاری , تعهد عاطفی , تعهد هنجاری و تعهد مستمر