بررسی عوامل موثر بازاریابی رابطه مند بر رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی : شرکت پاکمن)

در پی شکل گیری ماهیت شدیداً رقابتی محیط کسب و کار امروز، شرکت های خدماتی در پی یافتن خلاقانه ترین وموثرترین ابزار جذب، حفظ و وفادارسازی مشتریان هستند. در واقع برای جلوگیری از گرایش یافتن مشتری به سمت رقبابیش از هر زمانی می بایست در پی درک خواسته ها و نیازهای مشتریان بوده،تا بهتر بتوان نیازهای آنها را برآورده کرده وروابط بلند مدت با آنها برقرار نمود.بازاریابی رابطه مند رویکردی است که با حفظ، استمرار و ارتقای روابط بلند مدت سازمانبا مشتریان خود گره خورده است و مهمترین هدف بازاریابی رابطه مند را می توان رضایت و وفاداری مشتریان دانست.بازاریابی رابطه مند رویکردی بلند مدت دارد که هدف اصلی آن ارائه ارزش در بلندمدت به مشتری است و معیار موفقیتنیز رضایتمندی مشتری است. این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بازاریابی رابطه مند روی رضایتمندی مشتریان بااستفاده از پرسشنامه ای با 29 سوال و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و رگرسیون انجام شده است و نتایج حاکی از تاثیرات مثبت ابعاد بازاریابی رابطه مند بر روی میزان رضایت مشتریان می باشد و در نهایت بهره گیری ازابعاد بازاریابی رابطه مند (اعتماد، تعهد، برقراری ارتباطات، ارزش مشترک، همدلی و روابط متقابل) به جهت ایجاد رضایتدر مشتریان برای سازمان پیشنهاد شده است.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , رضایت مشتری , اعتماد , تعهد , ارتباطات , ارزش مشترک , همدلی , روابط متقابل