بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی بانکها بر نگرش و رفتار مشتریان
Publish place: Islamic Financial Research Journal، Vol: 9، Issue: 1
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 462
This Paper With 34 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IFR-9-1_004
تاریخ نمایه سازی: 19 آذر 1399
Abstract:
Corporate social responsibility (CSR) has recently attracted the attention of many organizations, especially banks. In fact, by social responsibility we mean a series of duties and obligations that organizations must undertake to safeguard and help the social environment they work in. Today, all organizations, regardless of the type of their activities, have come to notice their being responsible and accountable for all their shareholders, environmental protection and the society in which they are active. Thus, this research seeks to investigate the impact of corporate social responsibility initiatives on banking customers. The three different CSR initiatives mentioned in this research are customer-centricity, philanthropy and environmental protection. From the ‘practical objective’ and ‘data collection’ points of view, this is a descriptive survey research and the data are gathered with a ۲۷ item and ۷ point Likert scale questionnaire. Because it measures the relations between the variables, it is correlational and in regard to the data obtained by the tests, it is a field research. By using Cochran formula, from ۴۰۰ questionnaires distributed among Maskan Bank clients, a ۳۸۲ sample volume was analyzed using SPSS۲۳ software and descriptive and inferential statistics. The Cronbach Alfa coefficient was used to determine the reliability of the questionnaire with the result ۰.۹۳, and for checking the questionnaire’s validity we used Content Validity Ratio together with the supervising and advising professors’ opinions as well as factor analysis. Finally, the hypothesis was tested with MANOVA method.
Keywords:
مسئولیت اجتماعی , ابتکارهای مشتریمداری , ابتکارهای بشردوستانه , ابتکارهای حفظ محیطزیست. طبقهبندی M۱۴ :JEL
Authors
احمد شعبانی
دانشیار دانشکده معارف اسلامی و مدیریت، دانشگاه امام صادق علیه السلام، تهران، ایران
رضا حبیبی
استادیار موسسه عالی آموزش بانکداری ایران، تهران، ایران
مصطفی علیزاده
دانش آموخته کارشناس ارشد موسسه عالی آموزش بانکداری ایران، تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :