تاثیر مدیریت سرمایه فکری بر رضایت مشتریان باشگاه های ورزشی شهر تبریز با نقش میانجی نوآوری برند

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت سرمایه فکری بر رضایت مشتریان باشگاه های ورزشی شهر تبریز با نقش میانجی نوآوری برندمعتبرمی باشد. روش پژوهش توصیفی– همبستگی می باشد. همچنین به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ گردآوری اطلاعات جزءتحقیقات پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان باشگاه های ورزشی شهر تبریز تشکیل داده اند. برای انتخاب نمونهآماری از جدول مورگان استفاده شد که از بین 10000 نفر، 384 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. گزینش نمونه براساس روشتصادفی ساده انجام گرفت. ابزار گرداوری اطلاعات از طریق پرسشنامه انجام گرفت که در این پژوهش از سه پرسشنامه پرسشنامه سرمایهفکری بونتیس (1999)، رضایت مشتری توسط حمیدی و همکاران (1391)، پرسشنامه نوآوری سازمانی توسط ونگ و احمد(2004)، استفاده شد. جهت تجزیه تحلیل داده ها از برای بررسی برازش مدل از نرم افزار smart PLS با استفاده از رویکرد سه مرحله ایبرازش مدل های اندازه گیری، برازش مدل ساختاری، برازش مدل کلی استفاده شده است. نتایج نشان داد که مدیریت سرمایه فکری بررضایت مشتریان باشگاه های ورزشی شهر تبریز با نقش میانجی نوآوری و موفقیت برند تأثیر دارد. بنابراین می توان نتیجه گرفت که هرچهسرمایه فکری مشتری بالا باشد رضایت نیز بیشتر مشود و نوآوری نیز به عنوان نقش میانجی تأثیر مثبت بر رابطه بین سرمایه فکری ورضایت مشتری دارد.

Keywords:

سرمایه فکری , رضایت مشتری , نوآوری