توجه به نیازهای مشتریان از منظر مشتری بر راحتی آنلاین

پس از افزایش تعداد مصرف کنندگانی که بصورت آنلاین خریداری میکنند پژوهشگران به آن به عنوان یک موضوع پژوهشی توجه کردند. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر راحتی خرید آنلاین بر افزایش رضایت مشتری (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه اینترنتی دی جی کالا) بپردازد. جامعه آماری این تحقیق استفاده کنندگان و مشتریان محصولات از فروشگاه اینترنتی دیجیکالا میباشند. تحقیق حاضر بر مبنای هدف، تحقیق از نوع کاربردی می باشد و از سوی دیگر نوع روش تحقیق که برای رسیدن به مقاصد تحقیق حاضر از آن استفاده شده است از نوع توصیفی-همبستگی میباشد. در این راستا ضمن مرور بر ادبیات موضوع و استفاده از منابع کتابخانه ایی، محقق از پرسشنامه استاندارد شده برای جمع آوری اطلاعات استفاده کرده است و پس از اطمینان از پایایی پرسشنامه ه توزیع آن و جمع آوری 131 پرسشنامه پرداخته شد. فرضیات این پژوهش با استفاده از روش معدلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار ایموس مورد آزمون قرار گرفتند. در پایان نتایج حاکی از آن است که راحتی دسترسی، راحتی جستجو، راحتی ارزیابی محصول، راحتی توجه به مشتری، راحتی معاملاتی، راحتی فرایند خرید و تملک، راحتی پس از تملک بر راحتی خرید آنلاین تاثیرات مثبت دارند.

Keywords:

راحتی خرید آنلاین , توجه به مشتری , سایت اینترنتی دیجی کالا