بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بر نگرش برند، رضایتمندی مشتری و کیفیت خدمات در صنعت رستوران داری

این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها، توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل مشتریان رستوران های شهر خرم آباد می باشنند که با روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس تعداد 384 پرسشنامه از آنان گردآوری شد. داده ها با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS و LISREL مورد آزمون قرار گرفتند. یافته ها نشان داد که مسئولیت پذیری اجتماعی بر نگرش برند، رضایتمندی مشتریان و کیفیت خدمات تاثیر مثبتی دارد. نگرش برند و کیفیت خدمات نیز بر رضایتمندی مشتریان تاثیری مثبتی دارند.

Keywords:

مسئولیت پذیری اجتماعی , نگرش برند , رضایتمندی مشتری , کیفیت خدمات , صنعت رستوران داری