شناسایی و رتبهبندی کارکردهای اساسی خدمات رفاهی به کارکنان با استفاده از متدولوژی مهندسی ارزش (مطالعه موردی: یک سازمان تحقیقاتی نظامی)

یکی از اصلیترین مسائل پیش روی مدیران در سازمانها بحران انگیزش است. یکی از متغیرهایی که میتواند بر انگیزش کارکنان تاثیر بسزایی داشته باشد خدمات رفاهی است. این پژوهش به ­شناسایی کارکردهای اجزای خدمات و تعیین ارتباط بین آنها در یک سازمان تحقیقاتی ­ـ­ دفاعی با استفاده از متدولوژی مهندسی ارزش میپردازد. اجزای خدمات شامل شش بعد وام، سیاحتی و زیارتی، مصرف، مسکن، بیمه درمانی و بیمه بازنشستگی درنظر گرفته، و سپس کارکرد هر کدام از آنها با توجه به ­متدولوژی مهندسی ارزش مشخص شد. برای یافتن اثربخشترین کارکردها، پرسشنامهای بر مبنای کارکرد تهیه شد که پس از تایید روایی در بررسی پایایی، ضریب آلفای کرونباخ ۹۳۲/۰ به­دست آمد. کارکردهای تاثیرگذار در عرضه خدمات مطلوب به­کارکنان در ابعاد مختلف بررسی و نتایج بیانگر این است که کارکرد آسانکردن وضعیت زندگی در بعد وام، آرامش روحی کارکنان در بعد سیاحتی و زیارتی، تامین نیازهای ضروری کارکنان در بعد مصرف، رسیدن به­ رفاه نسبی در بعد مسکن، آسودهشدن خیال کارکنان از مسئله درمان در بعد بیمه درمانی و اطمینان یافتن از آینده در بعد بیمه بازنشستگی از بیشترین امتیاز با توجه به ­نظر مدیران و کارکنان برخوردار است که نشاندهنده کارکرد تاثیرگذار در عرضه خدمات به­ کارکنان است.

Keywords:

خدمات رفاهی , کارکردهای اساسی خدمات رفاهی , مهندسی ارزش , سازمان تحقیقاتی نظامی