بررسی معیارهای ارتقای مدیریت کیفیت و تعالی صنعت ارتباطات و فناوری اطلاعات با مطالعه ی موردی شبکه ی مادر مخابراتی کشور

به منظور تحقق سیاستهای کلان کشور در بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات، وجود یک شرکت حاکمیتی به عنوان شبکه ی مادر مخابراتی ضروری است. هدف از این تحقیق بررسی و شناسایی معیارهای ارتقای کیفیت خدمات این شبکه است. با اضافه کردن معیارهای امنیت و خطرپذیری و معیارهای حاکمیتی و اقتصادی به آخرین ویرایش مدل تعالی بنیاد کیفیت اروپا، پس از اعتبارسنجی و صحه گذاری، مدل توسعه یافته ی جدید به عنوان مدل مدیریت کیفیت و تعالی شبکه ی مادر مخابراتی ایران طرح ریزی و بومی سازی شد. در این پژوهش برای دستیابی به بالاترین سطح قابلیت اطمینان و انسجام درونی هر معیار، گویه های مربوط به معیارهای جدید بر اساس نظرسنجی خبرگان در چندین مرحله و با استفاده از رویکرد تحلیل عاملی دسته بندی و تحلیل شد. بررسیها حاکی از آن است که استقرار این مدل در شبکه ی حاکمیتی مادر مخابراتی ایران، منجر به ارتقای سطح کیفیت خدمات این صنعت شده است.