عملکرد نرم افزار یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری
Publish place: 11th International Conference on Information Technology, Computer and Telecommunications
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 268
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ITCT11_010
تاریخ نمایه سازی: 18 اردیبهشت 1400
Abstract:
با بررسی مقالاتی در رابطه با تاثیرات مدیریت ارتباط با مشتری بر شرکت ها و اثرات پیاده سازی آن به عملکرد سیستم های یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم هدف از مطالعه نایل آمدن به توسعه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بود که یافته ها حاکی از آن است سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بیشترین تاثیر را بر عملکرد شرکت دارند و بهبود نوآوری ناشی از مدیریت ارتباط با مشتریان منجر به عملکرد بهتر سازمانی می شود که پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری به اهداف شرکت و همچنین تفاوت های جغرافیایی بستگی دارد و به مواردی نظیر جذب مشتری رشد و وفاداری نمی پردازد بلکه شامل مدیریت مشتری، همسویی سازمانی و استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.
Keywords:
Authors
محمد بانشی
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز، شیراز، ایران
امیر رضا استخریان حقیقی
استادیار گروه فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز، شیراز، ایران