ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بکارگیری رویکرد DEMATEL برای ارزیابی روابط میان متغیرهای رضایت مشتریان، رضایت شغلی، یادگیری، فرهنگ و تعهد سازمانی

Publish place: Journal of Research Police Science، Vol: 15، Issue: 1
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 232

This Paper With 27 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/1224261

شناسه ملی سند علمی:

JR_POK-15-1_001

تاریخ نمایه سازی: 12 خرداد 1400

Abstract:

هدف از این مطالعه، بررسی ارتباط میان رضایت شغلی، رضایت مشتریان، یادگیری، فرهنگ و تعهد سازمانی در دانشگاه علوم انتظامی است. ارزیابی رابطه میان هر یک از متغیر های مذکور را می توان به نوعی مساله تصمیم گیری نیز تلقی نمود که در آن تعاملات نظام مند میان متغیرها موجب برقراری روابط درونی می گردد. در این راستا، می توان از روش آزمایشگاه ارزیابی و آزمون تصمیم گیری (DEMATEL) که یکی از روش های مناسب تصمیم گیری برای استخراج روابط علی میان متغیرها است، علاوه بر تعیین روابط میان متغیرها به عنوان راهی برای مدیریت وابستگی های درونی در یک مجموعه متغیرها نیز استفاده نمود. از این رو، در این تحقیق، با استفاده از نظرات ده نفر از کارشناسان و خبرگان مدیریت در دانشگاه علوم انتظامی، رابطه میان متغیر های رضایت شغلی، رضایت مشتریان، یادگیری، فرهنگ و تعهد سازمانی مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج حاصل از یافته های تحقیق حاکی از آن است که رضایت شغلی بر رضایت مشتریان و فرهنگ سازمانی، یادگیری سازمانی بر رضایت مشتریان و رضایت شغلی، فرهنگ سازمانی بر رضایت شغلی، رضایت مشتریان، تعهد سازمانی و یادگیری سازمانی و تعهد سازمانی بر یادگیری سازمانی، رضایت شغلی و رضایت مشتریان تاثیر گذار هستند. از طرف دیگر، رضایت مشتریان تاثیر پذیرترین و فرهنگ سازمانی تاثیر گذارترین متغیرها هستند.

Keywords:

رضایت شغلی , رضایت مشتریان , یادگیری سازمانی , فرهنگ سازمانی و تعهد سازمانی , روش آزمایشگاه ارزیابی و آزمون تصمیم گیری

Authors

رضا اقایی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی سازمان مدیریت صنعتی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • Agho. A.O., Price. J.L., Mueller. C.W(۱۹۹۲).Discriminate validity of measures of ...
  • llen.N.J and Meyer. J. P(۱۹۹۰).The measurement and antecedents of affective, ...
  • Anand. G.,Ward. P., Takikonda. M., Schilling,. D(۲۰۰۹).Dynamic capabilities through Continuous ...
  • Bentein. K., Vandenberg. R. J., Vandenberghe. C &Stinglhamber. F(۲۰۰۵). The ...
  • Bernhardt. K.L., Donthu. N., Kennett, P.A(۲۰۰۰).A longitudinal analysis of satisfaction ...
  • Berson. Y., Oreg. S and Dyir. T(۲۰۰۵).Organizational culture as a ...
  • Bessant, J(۲۰۰۰).Learning and continuous improvement, In: Tidd, J. (Ed.), From ...
  • Bettman. J.R(۱۹۸۶). Consumer psychology, Annual Review of Psychology, No.۳۷, Pp. ...
  • Cooper-Hakim. A and Viswesvaran. C(۲۰۰۵). The construct of work commitment: ...
  • Daft. R.L., Weick. K.E(۱۹۸۴).Toward a model of organizations as interpretation ...
  • Dalalah, D., Hayajneh, M and Batieha, F(۲۰۱۱). A fuzzy multicriteria ...
  • Deal. T. E. and Kennedy. A. A(۱۹۸۲). Corporate cultures: the ...
  • Deshpande. R and Webster F. E(۱۹۸۹).Organizational culture and marketing: defining ...
  • Easterby.M(۱۹۹۷). Disciplines of organizational learning: contributions and critiques, Human Relations, ...
  • Efraty. D., Sirgy. M.J(۱۹۹۰).The effect of quality of working life ...
  • Fontela, E., &Gabus, A. (۱۹۷۶). The DEMATEL observer, DEMATEL ۱۹۷۶ ...
  • George. J. M. and Jones. G. R(۲۰۰۲). Organizational behavior, Prentice ...
  • Granerud. L(۲۰۰۶).Exploring Learning: Technological Learning within Manufacturers in South Africa, ...
  • Gursoy. D., Swanger.N(۲۰۰۷).Performance-enhancing internal strategic factors: impacts on financial success. ...
  • Heskett. J.L., Jones. T.O., Loveman. G.W., Sasser. W.E., Schlesinger. L.A(۱۹۹۴).Putting ...
  • Heskett. J.L., Sasser. W.E., Schlesinger. L.A(۱۹۹۷).The Service Profit Chain, The ...
  • Hoppock. R(۱۹۳۵).Job Satisfaction, Harper & Row, New York.. ...
  • Hori. S and Shimizu. Y (۱۹۹۹). Designing methods of human ...
  • Imrie. B.G(۲۰۰۵).Beyond disconfirmation: the role of generosity and surprise, Int ...
  • Kotter. J. P. and Heskett. J.L(۱۹۹۲).Corporate culture and performance, New ...
  • Kilmann. R. H(۱۹۸۵). Corporate culture: managing the intangible style of ...
  • Koys, D(۲۰۰۳). How the achievement of human-resources goals drives restaurant ...
  • Lee, Y. C., Lee, M. L., Yen, T. M., & ...
  • Leonard. B. D(۱۹۹۵).Wellsprings of Knowledge, HarvardBusiness School Press.. ...
  • Levitt. B., March. J.G (۱۹۸۸).Organizational learning, Annual Review of Sociology, ...
  • Luchak. A. A and Gellatly. I. R. (۲۰۰۷).A comparison of ...
  • Martin. J(۱۹۹۲).Cultures in organizations: three perspectives, Oxford University Press, New ...
  • Matzler. K., Renzl. B(۲۰۰۷).Assessing asymmetric effects in the formation of ...
  • McGee. G.W and Ford, R. C(۱۹۸۷).Two (or more?) dimensions of ...
  • Meyer. J. P and Allen. N. J (۱۹۹۷).Commitment in the ...
  • Meyer. J. P and Herscovitch. L(۲۰۰۱).Commitment in the workplace: toward ...
  • Myers. J.H(۱۹۹۱). Measuring customer satisfaction: is meeting expectations enough?, Journal ...
  • Nelson. R and Winter. S(۱۹۸۲).An Evolutionary Theory on Economic Change, ...
  • O'Reilly. C. A and Chatman. J(۱۹۸۶).Organizational commitment and psychological attachment: ...
  • Peters. Tom and Waterman. R(۱۹۸۲). In search of excellence:lessons from ...
  • Porter.L.W(۱۹۶۲).Job attitudes in management: perceived deficiencies in need fulfillment as ...
  • Porter. L.W., Lawler. E.E(۱۹۶۸).Managerial Attitudes and Performance. Irwin, Homewood, IL.. ...
  • Riketta. M(۲۰۰۲).Attitudinal organizational commitment and job performance: A meta-analysis, Journal ...
  • Robbins. S(۱۹۸۴).Essentials of organizational behavior, John Wiley & Sons ...
  • Rokeach. M(۱۹۷۳).The nature of human values, London: Free Pres.. ...
  • Schein. E. H(۱۹۹۲). Organizational culture and leadership, ۲nd edition, San ...
  • Spinelli. M.A., Canavos.G.C(۲۰۰۰).Investigating the relationship between employee satisfaction and guest ...
  • Swan.O. R.L(۱۹۸۹). Equity and disconfirmation perceptions and influences on merchant ...
  • Tamura. M, Nagata. H and Akazawa. K (۲۰۰۲). Extraction and ...
  • Tornow. W.W., Wiley.J.W (۱۹۹۱).Service quality and management practices: a look ...
  • Trice. H. M and Beyer. J. M(۱۹۹۳). The cultures of ...
  • Tse. D.K., Wilton, P.C(۱۹۸۸). Model of consumer satisfaction formation: an ...
  • Tzeng. G. H, Chiang. C. H and Li, C. W ...
  • Wangenheim. F.W., Evanschitzky. H., Wunderlich. M(۲۰۰۷). Does the employee– customer ...
  • Wolf. M.G(۱۹۷۰).Need gratification theory: a theoretical reformulation of job satisfaction ...
  • Wu.J.,DeSarbo. W.,Chen PJ, Fu/YY(۲۰۰۶).A latent structure factor analytic approach for ...
  • Wu. C.H(۲۰۰۷).The impact of customer-to-customer interaction and customer homogeneity on ...
  • Wu. Wei-Wen(۲۰۰۸). Choosing knowledge management strategies by using a combined ...
  • Ying. J., Chang. L.W(۲۰۰۶).The impact of affections on service/quality and ...
  • Zadrozny. W(۲۰۰۶).Leveraging the power of intangible assets, MIT Sloan Manag ...
    • نمایش کامل مراجع