بررسی رضایتمندی مشتریان از عملکرد شرکت گاز شهرستان ساری

تحقیق حاضر با هدف کلی بررسی رضایتمندی مشتریان از عملکرد شرکت گاز شهرستان ساریصورت گرفته است. برای رسیدن به هدف مذکور مشترکین شهرستان ساری انتخاب شده اند. بدین منظور ادبیات موضوعی مربوط رضایتمندی مشتریان از عملکرد شرکت گاز شهرستان ساریبه طور جامع مورد بررسی قرار گرفت و بدنبال آن هشت متغیر به عنوان عوامل اصلی در رضایتمندی مشتریان شناسایی شدند و برمبنای آن پرسشنامه ای را تهیه و تنظیم نموده و در اختیار مشتریان شرکت گازشهرستان ساری قرار داده شده است. داده های گردآوری شده پس از کدگذاری وارد نرم افزار SPSS شده و مورد آزمون قرار گرفته است. نتیجه آزمون آلفای کرونباخ، پایایی ابزار تحقیق را با ضریب پایایی ۸۷/۶درصد مورد تایید قرار داد. در پایان تحقیق، ضمن ارائه تفصیلی نتایج و یافته ها، موارد مذکور جمعبندی شده، بحث و مقایسه، پیشنهادات کاربردی و پیشنهادات مرتبط با ادامه و پیگیری تحقیقات مشابه در آینده ارائه شده است.

Keywords:

رضایتمندی , عملکرد , مشتریان , شرکت گاز