ترسیم نقشه مفهومی برند بر مبنای تحلیل داده های شبکه اجتماعی (مطالعه موردی: اسنپ فود)

گسترش و محبوبیت شبکه های اجتماعی در بین افراد در چند سال اخیر، جوامع مجازی را به منبعی ارزشمند از اطلاعات گوناگون سیاسی،تجاری، اجتماعی تبدیل نموده است. این اطلاعات نشان دهنده افکار و احساسات یک فرد و در دید وسیعتر، جامعه و یک کشور است که باکاوش کردن اطلاعات میتوان به دانش بسیار باارزشی در حوزه های گوناگون دست پیدا نمود. درعصر اینترنت و اطلاعات، داده های آنلاینبه صورت نمایی در حال رشد هستند. افراد سعی در دیده شدن دارند و تمایل دارند نظرات خود را درباره محصولات، اخبار و موضوعاتمختلف جاری در اجتماع و در مجامع عمومی بیان کنند. امروزه اینترنت این امکان را به سهولت در اختیار کاربران قرار میدهد تا دیدگاهخود را به اشتراک گذاشته و بحث و تبادل نظر نمایند. همچنین وقتی یک فرد قصد خرید کالایی دارد شروع به جستجوی نظرات دیگراندرباره آن می کند و سعی در کسب اطلاعات درباره آن دارد. در اینجا وجود یک سیستم تحلیلگر احساسات برای آنالیز احساس کاربران نیازمی باشد. این پژوهش سعی در ترسیم نقشه مفهومی برند اسنپفود بر مبنای تحلیل داده های شبکه اجتماعی دارد. در این پژوهش جهتترسیم نقشه مفهومی برند در شبکه اجتماعی اینستاگرام؛ ابتدا نظرات پیج اینستاگرام اسنپفود را استخراج کرده و بعد از پیش پردازشداده ها، نقشه مفهومی برند با توجه به نظرات واقعی مشتریان و تحلیل نظرات آنها، با روش های متن کاوی و تحلیل احساسات ترسیمگردید. نقشه مفهومی برند اسنپ فود شامل ۱۸ متغیر بود که شبکه آن ترسیم شد. یکی از مفاهیم اصلی در نقشه مفهومی برند اسنپ فود،مفهوم پشتیبانی است که همراه با مفاهیم پیگیری و کارکنان ذکر شده است. دومین مفهوم اصلی، برنامه و یا اپلیکیشن اسنپفود است کهدر این پژوهش مشخص شد کاربران از اپلیکیشن اسنپ فود رضایت داشتند. در نتیجه از مزیتهای رقابتی اسنپفود که باعث پیشی گرفتناز رقبای خود شده است برنامه کاربر پسند و بدون نقص اسنپ فود است.

Keywords:

نقشه مفهومی برند , رضایت مشتری , تحلیل داده شبکه های اجتماعی , متن کاوی , تحلیل احساسات