مدیریت ارتباط با مشتری و اهمیت آن در سازمان های امروزی

امروزه اهمیت و نقش مشتری در موفقیت و بقای یک کسب و کار بر کسی پوشیده نیست و مدیریت کارآمد روابط با مشتریبه یک یک چالش مهم در رقابت کسب و کار تبدیل شده است. سازمان ها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چهکسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیاز های آنها را برطرف کرد، دارند. مدیریت ارتباط با مشترییک برنامه کاربردی پیچیده و خبره است که داده مشتری را که از طریق نقاط تماس مشتری به دست آمده، استخراجمی کند و در حالی که خصوصیت مشتری های کلیدی را کشف کرده و الگوهای خرید آنها را پیش بینی می کند، یک دیدگاهواحد و جامع از مشتری ایجاد می نماید. از همین رو در این مقاله به مطالعه توصیفی مفاهیم، ابعاد، ویژگی ها، مزایا و عناصرمدیریت ارتباط با مشتری و همچنین مفهوم مشتری و تفاوت آن با مصرف کننده پرداخته ایم.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , مشتری , سازمان های امروزی