بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بر رضایت مشتریان با نقش تعدیل گری کیفیت ارائه خدمات شعب پنجگانه سازمان تامین اجتماعی استان یزد

هدف این پژوهش بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بر رضایت مشتریان با نقش تعدیل گری کیفیت ارائه خدماتشعب پنجگانه سازمان تامین اجتماعی استان یزد می پردازد. منظور از مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت ها، پیوستگی و اتحادمیان فعالیت ها و ارزش های سازمان است به گونه ای که منافع کلیه ذینفعان شامل سهامداران، مشتریان، کارکنان، سرمایه گذارانو عموم جامعه، در سیاست ها و عملکرد سازمان منعکس گردد. مسئولیت پذیری اجتماعی و بحث تحقیق و توسعه ازجملهمسائل کلیدی در اقتصاد جهان به شمار می آیند که مراقبت از افراد آسیب پذیر، دستمزدهای عادلانه، فرصت های شغلی برابربرای افراد تنگ دست نمونه هایی از مسائل و چالش های مرتبط با مسئولیت پذیری اجتماعی هستند. افزایش فشار سهامداران بهمدیریت برای رسیدگی و پاسخگویی به مسائل اجتماعی منجر به مشارکت بیشتر شرکت ها در فعالیت های اجتماعی و افشایمسئولیت پذیری اجتماعی شده است. به عنوان خط و مشی و تکنیکی ورای اجبارات قانونی آن، به منظور سوددهی برای کلجامعه اشاره دارد. باتوجه به اینکه تعداد مشتریان شعب پنجگانه تامین اجتماعی استان یزد مشخص نیست از فرمول کوکرانبا حجم جامعه نا محدود برای تعیین تعداد نمونه استفاده می گردد. ۳۸۴ پرسشنامه بین نمونه های در دسترس توزیع شدو تعداد ۱۸۹ پرسشنامه قابل قبول جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار Smart pls۳ انجام شدهاست بررسی کلی نتایج آزمون فرضیات نشان داد که نقش تعدیل گری کیفیت ارائه خدمات بر رابطه بین مسئولیت اجتماعیو رضایت مشتریان رابطه مستقیم و معناداری را نشان می دهد.

Keywords:

مسئولیت پذیری اجتماعی , رضایت مشتریان , کیفیت ارائه خدمات , شعب پنجگانه سازمان تامین اجتماعی استان یزد