نقش درگیری خدمات مراجعین بر وفاداری سازمانی: با میابجیگری کیفیت خدمات، کیفیت محصول و جستجوی اطلاعات در سازمان تامین اجتماعی شهر زنجان

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر درگیری خدمات مراجعین بر وفاداری سازمانی: نقش اهداف ارزش خدمات، محصولدریافتی و جستجوی اطلاعات به عنوان عوامل میانجی در سازمان تامین اجتماعی شهرزنجان می باشد، این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی_تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد ع ل ی است. جامعه آماری پژوهش شاملبیماران مراجعه کننده به بیمارستان امام حسین شهر زنجان می باشد و نمونه آماری ۳۸۴ نفر است که با استفاده از فرمولکوکران و به روش تصادفی انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده های اولیه پرسشنامه استاندارد روکونوزامان و همکاران(۲۰۲۰)، می باشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیل عاملی با شاخص KMO و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریبآلفای کرونباخ کل (۰/۷۴۱) مورد تایید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد،که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار spss نسخه ۲۱ و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهشهم از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل ۸/۸ استفاد شد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهنددرگیری خدمات بر جستوجوی اطلاعات با میانجیگری کیفیت خدمات تاثیر دارد. درگیری خدمات بر جستوجویاطلاعات با میانجیگری کیفیت محصول تاثیر دارد. کیفیت خدمات بر وفاداری سازمان با میانجیگری جستوجوی اطلاعاتتاثیر دارد. کیفیت محصول بر وفاداری سازمان با میانجیگری جستوجوی اطلاعات تاثیردارد درگیری خدمات بر وفاداریسازمان با میانجیگری جستوجوی اطلاعات تاثیر دارد. درگیری خدمات بر وفاداری سازمان با میانجیگری کیفیت خدماتتاثیر دارد و درگیری خدمات بروفاداری سازمان بامیانجیگری کیفیت محصول تاثیردارد و در انتها با توجه به نتایج پژوهشپیشنهادهای کاربردی ارائه شده است.

Keywords:

درگیری خدمات , وفاداری سازمانی , کیفیت خدمات , کیفیت محصول , جستجوی اطلاعات