تاثیر فرهنگ اسلامی ایرانی بر رضایتمندی مشتریان

فرهنگ اسلامی ایرانی به عنوان آموزه های اسلامی و ایرانی از آداب و رسوم، اخلاق، ارزش ها، قوانین و ویژگی های دین مبین اسلام و خصوصیات بارز ایرانی ها سرچشمه می گیرد و به رفتار و عملکرد افراد در عرصه های اجتماعی، اقتصادی و سیاسی، صبغه ارزشی و اخلاقی می دهد. از سوی دیگر، صاحبنظران فرهنگ سازمانی را به عنوان منبعی از مزیت رقابتی و ایجاد رضایتمندی در مشتریان و ارباب رجوع، مورد تاکید قرار دادهاند. نظر به اهمیت این موضوع، هدف از این پژوهش بررسی تاثیر برخی از مولفه های فرهنگ اسلامی ایرانی کارکنان بر رضایتمندی مشتریان است. روش تحقیق توصیفی – همبستگی از نوع کاربردی است. جامعه آماری تحقیق، بانک های تجاری دولتی مستقر در شمال استان آذربایجان غربی است. نمونه های آماری به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها دو پرسشنامه محقق ساخته است که روایی و پایایی آنها تایید شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون همزمان انجام شد. یافته های تحقیق همه فرضیه های پژوهشی را تایید کرد. نتایج تحقیق نشان می دهد بین فرهنگ اسلامی ایرانی و مولفه های آن با رضایتمندی مشتریان رابطه معنادار، مستقیم و مثبتی وجود دارد. همچنین همه مولفه های فرهنگ اسلامی ایرانی قادر به پیش بینی میزان رضایتمندی مشتریان درجامعه آماری تحقیق هستند و در این میان تاثیر روحیه خدمت رسانی به مردم بر رضایتمندی مشتریان بیش از سایر مولفه هاست

Keywords:

فرهنگ اسلامی ایرانی , رضایتمندی مشتریان , روحیه خدمت رسانی به مردم , کیفیت خدمات , ویژگی خدمات