طراحی مدل عوامل موثر بر توسعه مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های تولیدی لوازم ورزشی

هدف از این تحقیق، طراحی مدل عوامل موثر بر توسعه مدیریت ارتباط با مشتری در عملکرد کسب و کار فروشگاه های ورزشی بود. این پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی است و گردآوری اطلاعات به صورت میدانی و به شیوه آمیخته کیفی و کمی انجام شد. جامعه آماری در بخش کمی، شامل کلیه مدیران شرکت های تولیدی لوازم ورزشی بود که با استفاده از طبقه ای تصادفی بر اساس فرمول کوکران برای جامعه نامعلوم، تعداد ۳۶۸ نفر از بین مدیران شرکت های تولیدی لوازم ورزشی به عنوان نمونه انتخاب شدند و در بخش کیفی، ۱۸ نفر از خبرگان بودند. ابزار تحقیق، پرسشنامه محقق ساخته حاوی ۱۲ عامل موثر بر توسعه مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های تولیدی لوازم ورزشی بود. روایی پرسشنامه توسط ۱۰ نفر از اساتید مدیریت ورزشی دانشگاه و پایایی آن، با استفاده از محاسبه آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت .( a=۰/۸۷) تجزیه و تحلیل داده ها جهت مدل معادله ساختاری با استفاده از نرم افزار spss-۱۹ و LISREL۸.۸.۸ انجام شد. عوامل یادگیری دانش، انتشار دانش و برگزاری کلاس های آموزشی برای بازاریابان و بخش فروش می تواند به توسعه تولیدات و فروش لوازم ورزشی کمک نماید.

Keywords:

ارتباط با مشتری , شرکت های تولیدی لوازم ورزشی , معادله ساختاری تفسیری