مطالعه نقش میانجی اعتماد الکترونیک در ارتباط بین تمایل به بازاریابی الکترونیک و عملکرد کسب و کار استراتژیک در شعب بانک های استان گیلان

یکی از عواملی که می تواند تحقق اهداف سازمان و رسیدن به کارایی و اثربخشی را تضمین نماید، توجه به عملکرد کسب و کار است. عملکرد بهینه در سازمان به دلیل بهره وری و اثربخشی که برای سازمان در پی دارد، همواره موردتوجه مدیران و کارشناسان قرار داشته و به حوزه ی مستقلی از مطالعات سازمانی تبدیل شده است. در این راستا هدف این پژوهش مطالعه نقش میانجی اعتماد الکترونیک در ارتباط بین تمایل به بازاریابی الکترونیک و عملکرد کسب و کار استراتژیک در شعب بانک های استان گیلان می باشد. این تحقیق از نظر هدف به عنوان یک تحقیق کاربردی و بر اساس گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی است. از نظر نوع روشتحقیق نیز از نوع تحقیقات همبستگی است. جامعه ی آماری پژوهش کلیه ی شعب سرپرستی بانک های خصوصی و دولتی در استان گیلان هستند که تعداد آنها ۲۸ بانک می باشد. روش نمونه گیری در این پژوهش از نوع سرشماری بوده و مدیران ارشد شعب سرپرستی مسئول پاسخگویی به سوالات پرسشنامه هستند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بوده و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزارهای اس پی اس اس و اسمارت پی ال اس استفاده شده است. مطابق با نتایج پژوهش مشخص گردید که تمایل به بازاریابی الکترونیک بر اعتماد الکترونیک و عملکرد کسب و کار استراتژیک تاثیر مثبت دارد. همچنین تاثیر اعتماد الکترونیک بر عملکرد کسب و کار استراتژیک مورد تایید قرار گرفت. نقش میانجی اعتماد الکترونیک نیز در این پژوهش مورد تایید قرار گرفت.

Keywords:

عملکرد کسب و کار استراتژیک , اعتماد الکترونیک , تمایل به بازاریابی الکترونیک , بانک , استان گیلان