اولویت بندی ابعاد سودمندی ادراک شده از دید مشتریان همراه بانک در ایران
Publish place: Public Administration Perspective، Vol: 4، Issue: 3
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 154
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_PUBL-4-3_006
تاریخ نمایه سازی: 19 مهر 1400
Abstract:
چکیده یکی از عوامل اثرگذار بر استفاده از فناوری جدید (همراه بانک)، سودمندی درک شده از سوی کاربران آن فناوری است. در این پژوهش با تمرکز بر ابعاد سومندی درک شده یعنی سهولت کاربرد، سرعت و کارایی، شکل فیزیکی تلفن همراه و هزینه استفاده، به تعیین اولویت و اهمیت این ابعاد و شاخص های آن ها پرداخته شده است. از این رو جامعه آماری این پژوهش، دانشجویان دانشگاه های تهران در نظر گرفته شده است. داده های لازم از طریق پرسشنامه ۱۶ سوالی از ۴۰۲ نفر که به روش نمونه گیری غیر احتمالی از نوع در دسترس انتخاب شدند، گردآوری شد. جهت آزمون فرضیه، از آزمون فریدمن استفاده شد. نتایج نشان داد که این ابعاد از لحاظ اهمیت و اولویت با یکدیگر تفاوت معناداری دارند و در میان آن ها بعد سرعت و کارایی بیشترین اهمیت را دارد؛ بنابراین پیشنهاد می شود که ارائه دهندگان خدمت همراه بانک به منظور افزایش سودمندی ادراک شده در مشتریان کانون توجه و تمرکز خود را بر افزایش سرعت و کارایی این خدمت قرار دهند.
Keywords:
Authors
منیژه قره چه
دانشگاه شهید بهشتی.
معصومه محمدی پور پامساری
دانشگاه شهید بهشتی.