بررسی تاثیر درک عدالت توسط مشتری بر رضایت و رفتار شهروندی آنان
Publish place: Business Management Perspective، Vol: 12، Issue: 16
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 247
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_BUSIN-12-16_007
تاریخ نمایه سازی: 20 مهر 1400
Abstract:
در محیط پر متغیر، پر ریسک و پر رقابت امروز، مهم ترین پیام این است که با راهکارها، رفتارها و ابزارهای متعلق به دیروز نمی توان نسبت به موفقیت در کسب وکار و کسب رضایت مشتری امیدوار بود. در چنین شرایطی که رقابت بی رحم است سازمانی موفق است که بتواند با استفاده از مدیریت کارا پیشتاز خلاقیت و نوآوری باشد و یا با استفاده از الگوبرداری از سرآمدها، از رقبا پیشی بگیرد. درک عوامل تعیین کننده و نتایج رضایت مشتری در نمایندگی های خودرو از اهمیت خاصی برخوردار است. این پژوهش با هدف ارزیابی اثرات درک عدالت توسط مشتری رضایت و رفتار شهروندی وی در نمایندگی های شرکت خودروسازی MVM در شهرستان کرمان انجام شده است. جمع آوری داده ها از یک نمونه آماری متشکل از ۳۶۶ نفر از مشتریان صورت گرفت. برای آزمون فرضیات از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که درک عدالت توسط مشتری بر رضایت و رفتار شهروندی وی تاثیر می گذارد.
Keywords:
Authors
حسن صفرنیا
دانشگاه شهید باهنر کرمان
پرویز احمدی
دانشگاه شهید باهنر کرمان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :