سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی میزان رضایت مسافران از عملکرد شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه در سال 1388

Publish Year: 1390
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,977

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

TTC10_049

Index date: 30 December 2011

بررسی میزان رضایت مسافران از عملکرد شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه در سال 1388 abstract

پژوهشحاضر با هدف بررسی میزان رضایت شهروندان از عملکرد شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه در سال 1388 صورت گرفته است. بر اساسمطالعات و تحقیقات صورت گرفته، محصول( خدمات)، قیمت، ترفیع، توزیع ، کارکنان، امکانات و دارایی فیزیکی و مدیریت عملیات فرآیند به عنوان پنج عامل زیر بنایی، شناسایی و بدین ترتیب سوالات پرسشنامه تنظیم گردید. این تحقیق از جنبه اهمیت و روشجزء تحقیقات توصیفی- پیمایشی و از جهت هدف کاربردی است. تعداد نمونه مورد بررسی 360 نفر و جامعه آماری این تحقیق 800000 نفر ارباب رجوعان سازمان می باشد. ابزار اصلی این تحقیق، پرسشنامه بوده که به بررسی خطوط مختلف بحرانی و غیر بحرانی شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه پرداخته است. برای جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها از دو حوزه آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است. لازم به ذکر است که اعتبار پرسشنامه این تحقیق از طریق نرم افزار محاسبه شده و برابر 81.7 % تعیین شده است که حاکی از اعتبار بالای پرسشنامه است. طبق آمار بدست آمده و محاسبات صورت SPSS گرفته 58.9 % از مسافران را زنان و 41.1 % را مردان تشکیل داده اند. بیشترین سهم نوع شغل را محصلین با 37.1 % سهم و کمترین سهم را سربازان با 1.1 % سهم دارا می باشند. جالب آنکه بیشترین سهم میزان تحصیلات متعلق به سطح تحصیلی لیسانس با 30.3 % سهم و کمترین سهم متعلق به سطح تحصیلی فوق لیسانسو بالاتر با 5.70 % سهم می باشد. نتایج حاصل از نظر سنجی حاکی است که در تمامی 87 % مسافران، از خدمات رسانی شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه / آزمون ها با سطح 95 % اطمینان می توان گفت بیش از 81 بیشاز حد متوسط رضایتدارند و این امر نشان دهنده بهبود عملکرد و مدیریت این سازمان در چند سال اخیر می باشند.

بررسی میزان رضایت مسافران از عملکرد شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه در سال 1388 Keywords:

شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه , رضایتمشتری , اتوبوس , خدمات و کیفیت

بررسی میزان رضایت مسافران از عملکرد شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه در سال 1388 authors

علیرضا آقاسی

مدیریت مطالعات و برنامه ریزی، شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
خاکی، غلامرضا ؛ _ تحقیق با رویکردی به پایان نامه ...
- سعید محمدی، غلامرضا؛ مفهوم جدید خدمت به مشتری؛ بانک ...
شمس، نصیبه؛ بررسی میزان رضایت مشتریان از خدمات شرکت واحد ...
- گزارش پروژه اندازه گیری میزان رضایت مشتریان اتوبوسرانی اصفهان، ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "بررسی میزان رضایت مسافران از عملکرد شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه در سال 1388" توسط علیرضا آقاسی، مدیریت مطالعات و برنامه ریزی، شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه نوشته شده و در سال 1390 پس از تایید کمیته علمی دهمین کنفرانس مهندسی حمل و نقل و ترافیک ایران پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه، رضایتمشتری، اتوبوس، خدمات و کیفیت هستند. این مقاله در تاریخ 9 دی 1390 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 1977 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که پژوهشحاضر با هدف بررسی میزان رضایت شهروندان از عملکرد شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه در سال 1388 صورت گرفته است. بر اساسمطالعات و تحقیقات صورت گرفته، محصول( خدمات)، قیمت، ترفیع، توزیع ، کارکنان، امکانات و دارایی فیزیکی و مدیریت عملیات فرآیند به عنوان پنج عامل زیر بنایی، شناسایی و بدین ترتیب سوالات پرسشنامه تنظیم گردید. این تحقیق از جنبه ... . برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی میزان رضایت مسافران از عملکرد شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه در سال 1388 با 17 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.