اثر بخشی اجرای چرخه مدیریت بهره وری با رویکرد کایزن عملیاتی بر بهبود شاخص های عملکردی واحد آزمایشگاه پلی کلینیک ۱۷ تامین اجتماعی تهران

مقدمه :  در جامعه ی صنعتی در حال پیشرفت و ورود به عضر اطلاعات و ارتباطات باید به دنبال یافتن راه حل های کارآتر و سودبخش تر برای تولید محصول و انجام خدمات باشیم. کایزن، زاییده تفکر ژاپنی و به معنای بهبود مستمر؛ و مورد توجه تمام شرکت های دنیا است. هدف این پژوهش معرفی و استقرار الگوی کایزن عملیاتی؛ به منظور بهبود فرآیند در آزمایشگاه پلی کلینیک ۱۷ تامین اجتماعی تهران بود. روش پژوهش: این پژوهش با تکیه بر تجربه های پیشین و به کارگیری یک مدل اجرایی ۹ مرحله ای و با هدف بهبود بهره وری، کاهش هزینه ها، تحلیل فرایندها، حذف اتلاف ها، بهسازی محیط کار و ارائه آموزش های لازم به کارکنان واحد آزمایشگاه پلی کلینیک ۱۷؛ اجرا شد. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه و فرم های زمان سنجی استفاده گردید. یافته ها: اجرای کایزن عملیاتی در این واحد آزمایشگاه ، موجب بهبود قابل ملاحظه در کاهش زمان انتظار بیماران برای پذیرش از ۲۵ دقیقه به ۱۲ دقیقه، کاهش مدت انتظار نمونه گیری از ۱۲ دقیقه به ۷ دقیقه، افزایش میزان رضایت مندی مراجعین از ۶۷ درصد به ۷۸. ۵ درصد، حذف مراجعات غیر مرتبط بیماران و به دنبال آن کاهش ازدحام در مقابل واحد آزمایشگاه شد. نتیجه گیری: استقرار الگوی کایزن عملیاتی موجب بهبود شاخص های عملکردی فرآیندها، کاهش هزینه ها، حذف اتلاف ها، استفاده بهینه از منابع و همچنین اجرای نظام آراستگی در آزمایشگاه مورد مطالعه شده است.

Keywords:

مدیریت بهره وری , کایزن عملیاتی , شاخص های عملکردی , آزمایشگاه پلی کلینیک ۱۷