تاثیر رفتار شهروندی سازمانی برکیفیت خدمات کلانتری‎ها و پاسگاه های انتظامی

زمینه و هدف: یکی از ادعاهای تحقیقات اخیر در مورد اثربخشی سازمان­ها، تاثیر رفتار شهروندی سازمانی در بهبود کیفیت خدمات است، در همین راستا هدف از انجام این پژوهش، بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات در کلانتری و ­پاسگاه­ های انتظامی است.روش: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها، پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق را کارکنان شاغل در کلانتری­ های تهران بزرگ تشکیل داده اند و حجم نمونه ۹۰ نفر برآورد شده است. روایی ابزار به وسیله روایی صوری و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ(۸۵/۰) محاسبه گردید. برای تحلیل داده­ها از آزمون  همبستگی استفاده شده است.یافته­ ها و نتایج: تحقیق نشان داد که بین ابعاد رفتار ­شهروندی سازمانی وکیفیت­ خدمات­ کلانتری و پاسگاه­ ها ­انتظامی رابطه معناداری وجود دارد؛ به عبارتی هرچه قدر رفتار شهروندی سازمانی در کلانتری‎ها مورد توجه قرار گرفته و بهبود یابد، کیفیت خدمات ارائه شده بهبود پیدا می­ کند و در این راستا متغیر احترام از سوی کارکنان به عنوان یکی از ابعاد رفتار شهروندی سازمانی از اولویت بالاتری برخوردار است. 

Keywords:

رفتار­شهروندی­ سازمانی , پلیس , خدمات انتظامی , کلانتری , کیفیت خدمات