بررسی رابطه رعایت اصول اخلاق حرفه ای کارکنان بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک ایران زمین شعب تهران)

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی رابطه اصول اخلاق حرفه ای کارکنان بر وفاداری مشتریان بانک ایران زمین می باشد. روش پژوهش پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است که پایای آن از راه ضریب آلفای کرونباخ تائید شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مشتریان بانک ایران می باشد. روش پژوهش پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. که پایایی آن از راه ضریب آلفای کرونباخ تائید شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مشتریان بانک ایران زمین شهر تهران می باشد. در مجموع ۳۸۴ نفر از این مشتریان، به روش غیراحتمالی در دسترس انتخاب شده اند. روش تحقیق از نوع توصیفی و کاربردی بوده و برای تحلیل داده ها از آزمون همبستگی اسپرمن استفاده گردید. نتایج پژوهش بیانگر این است بین رعایت قوانین و مقررات، امانت داری، اصول اخلاق حرفه ای، توجه به منافع مشترک، حفاظت از اطلاعات، شئونات اداری و مسئولیت پذیری با وفاداری مشتری رابطه وجود دارد.

Keywords:

اخلاق حرفه ای , وفاداری مشتریان , اصول رفتار حرفه ای , مسئولیت پذیری , امانت داری