راهبردهای رفع موانع کسب و کارهای الکترونیک در کشور

کسب و کارهای الکترونیک میتواند تاثیرات مطلوب بسیاری بر شرکت ها داشته باشد، اما عدم شناخت و عدم آمادگی بخش مالی والکترونیکی شرکت ها مانع استفاده از این مزایا و از دست رفتن فرصت های بالقوه خواهد شد. به نظر می رسد بسیاری از شرکت هایفعال در ایران هنوز برای تغییر به مدیریت کسب و کارهای الکترونیکی آماده نشده اند، دست کم گرفتن گستردگی و دامنه این تغییرباعث عدم درک کامل فرصت های بالقوه ارائه شده می گردد. در این راستا مدیریت روابط مشتری الکترونیکی، می بایست نقشی فعالو دارای ارزش افزوده در فرایند تغییر به عهده بگیرد. شرکت ها و واحدهای تجاری باید در مورد اندازه و دامنه تغییرات پیش رو،همچنین زمانبندی و اقدامات مورد نیاز برای تاثیر تغییرات بر فرآیندهای کسب و کار، آموزش ببینند. شرکت باید یک چشم اندازروشن از آنچه که باید به عنوان بخشی از فرآیند تغییر به مدیریت روابط مشتری الکترونیکی انجام دهد داشته باشد و یک استراتژیاجرایی کارا و اثربخش تهیه نماید. و در نهایت نیاز به یک مکانیزم دارد تا اطمینان حاصل کند که تمام تغییرات در زمان و به نحودرست تکمیل شده است. در طول هر یک از این مراحل مهم، واحد مدیریت روابط مشتری الکترونیکی می تواند نقش فعالی ایفا کند.جهت رفع به عنوان اولین قدم، شرکت ها و سازمان ها نیاز به ارزیابی کامل دامنه و اثرات تغییر دارد، نه تنها در واحد مدیریت روابطمشتری الکترونیکی و امور بازاریابی اینترنتی، بلکه ارزیابی اثرات این تغییر بر روی واحدهای فن آوری اطلاعات، منابع انسانی،قراردادها و... نیز ضروری می باشد.

Keywords:

راهبرد , موانع , کسب و کار , الکترونیک , مدیریت روابط مشتری الکترونیکی