تدوین استراتژی های مناسب عملکرد مالیاتی در شرایط پاندمی کرونا مبتنی بر کارت امتیازی متوازن شش وجهی (مورد مطالعه: اداره کل امور مالیاتی شمال تهران)

در شرایط رقابتی امروز، وجود نظام ارزیابی عملکرد امری اجتناب ناپذیر برای پایداری کلیه سازمان ها محسوب می گردد، تا بر اساس آن بتوانند کارائی و اثر بخشی برنامه های سازمان، فرایندها و منابع انسانی خود را مورد سنجش قرار دهند. سازمان های کارا صرفا به تحلیل داده اکتفا نمی کنند بلکه نتایج بدست آمده را جهت بهبود عملکرد و تحقق اهداف و استراتژی ها به کار می گیرند. به عبارت دیگر علاوه بر ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد نیز می پردازند. از آنجایی که م الیات به عنوان یکی از ارکان اصلی منابع مخارج دولت محسوب می گردد، لذا می بایست عملکرد ادارات مربوطه به طور مستمر ارزیابی گردد و با اجرای استراتژی های تدوین شده در راستای اهداف تعیین شده به مدیریت و بهبود عملکرد خود بپردازند. از آنجایی که اداره کل امور مالیاتی شمال تهران به لحاظ شرایط جغرافیایی نقش بسزایی در مطالبه و وصول مالیات دارد، در این مقاله به بررسی عملکرد آن خواهیم پرداخت. تفاوت اصلی این مقاله با سایر مقالات منتشر شده در بررسی عملکرد ادارات امور مالیاتی، در نظر گرفتن ابعاد تاثیرات محیطی و اجتماعی و رضایت شغلی کارکنان در کارت امتیازی متوازن است. به همین منظور و برای اولین بار در بررسی عملکرد امور مالیاتی، از کارت امتیازی متوازن شش وجهی استفاده گردیده و عملکرد اداره مربوطه در شرایط حاصل از پاندمی COVID-۱۹ و در دوره زمانی از ابتدای سال ۱۳۹۹ لغایت پایان سال ۱۳۹۹ مورد ارزیابی قرار گرفته و ابعاد و شاخص های مورد بررسی با استفاده از روش تاپسیس رتبه بندی و بر اساس آن استراتژی های مناسبی جهت بهبود و اثربخشی بیشتر در راستای نیل به اهداف سازمانی ارائه گردیده است.

Keywords:

کارت امتیازی متوازن , مالیات , ارزیابی عملکرد , کرونا , تاپسیس , استراتژی