تاثیر بکارگیری استراتژی عملکرد بازاریابی بر رضایت و وفاداری مشتریان
Publish place: The Third International Conference on Development and Promotion of Humanities and Management in Society
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 217
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
HTCONF03_073
تاریخ نمایه سازی: 19 دی 1400
Abstract:
هدف از این پژوهش برر سی تاثیر استراتژی عملکرد بازاریابی بر ر ضایت و وفاداری مشتریان ا ست. امروزه واحدهای تولیدی و صنعتی به دلیل افزایش رقابت در بازارهای جهانی ,نه تنها برای پیشرفت بلکه برای بقای خود نیازمند تغییر در محصولات جدید و یا ایجاد محصولات جدید هستند .در محیط کسب و کار امروز که پیچیدگی های فناورانه و رقابتی شدن آن روز افزون است ، مشتری مداری و حفظ مشتری به عنوان یک استراتژی مزیت رقابتی محسوب می شود. سازمانهایی در عرصه تجارت موفق خواهند شد که بتوانند رضایت مشتریان را تامین کنند. امروزه با شدیدتر شدن رقابت در بخش خدماتی نقش ,وفاداری مشتری برجسته تر از گذشته شده است .در دیدگاه امروزی بازاریابی شامل رشد دادن و توجه به رضایتمندی ,کیفیت از دیدگاه مشتری مداری و ارتباط موثر با مشتری می باشد .در نتیجه سازمانهای امروزی تلاش میکنند تا مشتریان وفادار داشته باشند.وفاداری مشتری منجر به افزایش سهم بازار, نرخ بازگشت سرمایه و سودآوری بالاتر برای سازمان ها خواهد شد. از آنجا یی که در سازمانها نسبت به تغییرات در نیازهای مشتریان و سرعت ورود محصولات جدید به بازار و در نتیجه عدم قطعیت و ریسک بیش از سازمانهای دیگر است .لذا بهره گیری از استراتژی نظیر استراتژیهای استاندارد سازی انطباقی امکان تاثیر محصولات جدید ,با حفظ کیفیت هزینه کمتر را در پی داشته باشند می تواند موفقیت را در عرصه بازارهای رقابتی جهانی تضمین نمایند.
Keywords:
Authors
فاطمه متاجی نیموری
دانشجوی دکتری مدیریت,مدرس دانشگاه غیرانتفاعی علامه محدث نوری
مرتضی مجتهدزاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه غیرانتفاعی علامه محدث نوری
سحر کریمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه غیرانتفاعی علامه محدث نوری