ارزیابی تاثیر حمایت اجتماعی بر رفتار شهروندی و رضایت مندی مشتریان در اجتماع برند آنلاین (مطالعه موردی: فروشگاه مجازی شهروند)

ورود از عصر صنعت به عصر اطلاعات و دانش، تمامی جنبه های مختلف زندگی بشر از جمله تجارت و بازاریابی را تحت تاثیر قرار داده است. کسب و کارها استفاده از شبکه های اجتماعی به عنوان راهی برای کمک به ارتباط مشتریان برای به دست آوردن اطلاعات مناسب می دانند. کمپانی های کسب و کار از سرویس های شبکه های اجتماعی برای حمایت از محصولات خود و یا سرویس دهی به مشتری به عنوان گرایشی جدید استفاده می کنند، در تحقیق حاضر به تاثیر حمایت اجتماعی بر رضایتمندی مشتریان و رفتار شهروندی در اجتماع برند آنلاین در فروشگاه مجازی شهروند می پردازیم. تحقیق فوق از نظر هدف، کاربردی و از منظر روش، توصیفی می باشد. تعداد نمونه، ۳۸۴ نفر از کلیه کاربران وب سایت فروشگاه مجازی شهروند در تهران که به صورت غیر احتمالی در دسترس و بر اساس فرمول کوکران انتخاب شدند که با استفاده از آزمون کلومروف اسمیرینوف و رگرسیون و ربته بندی فریدمن به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان می دهد که تمامی فرضیه ها به اثبات رسید و در پایان پیشنهاداتی از جمله استفاده از طرح های جذاب در تهیه بسته بندی محصولات، می تواند باعث خرید محصولات شود، ارائه شود.

Keywords:

حمایت اجتماعی , رضایتمندی مشتریان , رفتار شهروندی , فروشگاه مجازی شهروند , برند آنلاین