بررسی عوامل موثر بر وفاداری و ماندگاری گردشگران در هتل ها (مطالعه موردی: هتل های پنج ستاره شهر مشهد)
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 248
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JGUSD-6-1_011
تاریخ نمایه سازی: 12 بهمن 1400
Abstract:
هزینه های موردنیاز برای جذب مشتریان جدید، همواره بیشتر از هزینه های حفظ مشتریان فعلی است، لذا توجه به وفاداری مشتریان، به عاملی مهم در صنعت هتلداری مبدل شده است. بر این اساس، هدف این تحقیق، بررسی عوامل موثر بر وفاداری و ماندگاری گردشگران در هتل های پنج ستاره شهر مشهد است. در این تحقیق، میزان وفاداری و ماندگاری گردشگر در هتل های پنج ستاره شهر مشهد در ارتباط با عوامل عمومی، اعتبار، اطمینان، پاسخ گویی، همدلی، و وفاداری بررسی شده است. رویکرد کلی پژوهش، از نوع پژوهش های کمی و ازنظر شیوه گردآوری داده ها، مبتنی بر داده های کتابخانه ای و میدانی می باشد. به منظور توزیع پرسشنامه، نمونه ای به تعداد ۳۵۴ نفر موردبررسی قرار گرفت. تحلیل داده ها، با استفاده از شاخص های آمار توصیفی همچون توزیع فراوانی و روش مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی انجام شده است. به طورکلی نتایج نشان می دهد که عوامل عمومی (ضریب ۷۸۸/۰)، اعتبار (ضریب ۸۲۳/۰)، اطمینان (ضریب ۷۰۳/۰)، پاسخ گویی (ضریب ۷۱۷/۰)، همدلی (ضریب ۶۴۰/۰)، و وفاداری (ضریب ۷۲۵/۰) بر وفاداری و ماندگاری گردشگر در هتل های پنج ستاره شهر مشهد، تاثیر مثبت و معناداری دارد.
Keywords:
Authors
مهدی مودودی ارخودی
دانشگاه بزرگمهر قائنات
سجاد فردوسی
دانشگاه علامه طباطبائی
عصمت نجفی ارخودی
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تربت جام
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :