تحلیل منابع تجاری و ارائه چارچوب پیشنهادی برای پذیرش تجارت الکترونیکی در بازار

فروشگاه های مجازی و سایت های خدماتی مختلفی که به ارائه کالا و خدمات از طریق رایانه می پردازند، همه و همه در تلاشند تا با افزایش اعتماد مصرف کنندگان به فروشگاه های اینترنتی، نه تنها سود بیشتری را عاید خود کنند؛ بلکه در راه توسعه تجارت الکترونیک گام بردارند. چرا که کارشناسان معتقدند، رشد تجارت الکترونیک در هر کشور نشان دهنده توسعه یافتگی آن کشور است. با توجه به اهمیت تجارت الکترونیکی و گسترش کارکردهای آن در کشور ما، وب سایت های مختلفی جهت فعالیت در این زمینه راه اندازی شده اند، وب سایت هایی که به معرفی و ارائه محصولات و خدمات متعدد می پردازند.در تجارت الکترونیکی و ارائه خدمات برخط، عوامل متعددی بر پذیرش کالا یا خدمت از سوی کاربر اثرگذار است. از جمله این عوامل می توان به کیفیت وب سایت، جلب اعتماد کاربر از سوی وب سایت و رضایت کاربر از وب سایت، وفاداری و تعهد اشاره کرد. هرکدام از این عوامل، خود متشکل از چندین عامل دیگر است. دغدغه اصلی این پژوهش شناسایی شاخص های اثرگذار بر این عوامل است. این پژوهش از لحاظ هدف یا جهت گیری، کاربردی و از لحاظ اجرا یا استراتژی، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. در این پژوهش، عمده کار میدانی بر اساس پرسش نامه می باشد. در این پژوهش، هدف این است که به تفکیک نوع خدمت در انواع تجارت الکترونیکی، عوامل موثر بر پذیرش تجارت الکترونیکی در این وب سایت ها بررسی گردد. اما از آن جایی که در حوزه تجارت الکترونیک وب سایت های ایرانی، تنها خدمات محدودی دارای کاربرد بیشتر است، به همین خاطر در هرکدام از سه نوع تجارت الکترونیکی، تنها دو نوع خدمت الکترونیک، که دارای کاربر بیشتری می باشند انتخاب شده است.در این پژوهش پرسش نامه ای بر اساس ادبیات موضوع و نظرسنجی از خبرگان تدوین و مورد استفاده قرار گرفته است؛ پرسش نامه تعیین شاخص های اثرگذار بر مولفه های کیفیت، اعتماد، رضایت، وفاداری و تعهد و تاثیر آن ها بر پذیرش وفادارانه کاربران که توسط خبرگان فناوری اطلاعات در حوزه خریدهای اینترنتی پاسخ داده شده است. بر اساس تجزیه و تحلیل و نتایج حاصل از پژوهش، چارچوب جامعی برای پذیرش تجارت الکترونیکی به تفکیک انواع آن ارائه شده است.