بررسی تاثیر مشارکت مشتریان الکترونیکی بر صمیمیت برند در رسانه اجتماعی (مطالعه موردی: کلیه خریداران سایت دیجی کالا)

امروزه رسانه های اجتماعی بخش عمدهای از کاربران اینترنت در کشورهای مختلف را به خود جذب نموده است یکی از کاربردهای این رسانه هادر عصر حاضر بازاریابی و برندینگ است. بنابراین، شناسایی چگونگی ارتقاء و مدیریت تعامل مشتری و برند از طریق رسانه های اجتماعی، خلقو حفظ برند و نیز راهکارهایی جهت ایجاد صمیمیت برند در بین مشتریان برای افزایش فروش و ماندن در چرخه رقابت، موضوعی است که نگرانیاساسی دارد . هدف از این پژوهش بررسی بررسی تاثیر مشارکت مشتریان الکترونیکی بر صمیمیت برند در رسانه اجتماعی (مطالعه موردی: کلیهخریداران سایت دیجی کالا) می باشد. به این منظور ۱۳۶ نفر از خریداران سایت مذکور به روش کوکران و به صورت تصادفی انتخاب شدند.پرسشنامه استاندارد ۲۵ سوالی طراحی شده توسط وانگ و کیم (۲۰۱۷) در راستای اهداف پژوهش و در مقیاس پنج گزینه ای لیکرت طراحیشده بود به صورت آنلاین در اختیار آنان قرار گرفت. پس از جمع آوری داده ها و تحلیل آنها به روش معادلات ساختاری به کمک نرم افزارهایSPSS و Smart-pls انجام شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از تاثیر مثبت و معنادار مشارکت مشتریان الکترونیکی بر میزانصمیمت برند بود.

Keywords:

تعامل مشتریان , مشتریان الکترونیکی , صمیمت برند , رسانه های اجتماعی