بهبود فروش B۲B با آنالیز کلان داده های مشتری

این مطالعه بر روی استفاده از آنالیز کلان داده ها در مدیریت روابط مشتری B۲ B و بررسی اثرات آنالیز کلان داده بر عملکرد رابطه مشتری و رشد فروش با استفاده از یک مجموعه داده از چندین صنعت از ۴۱۷ شرکت B۲ B متمرکز است، همچنین در این مطالعه به بررسی این که آیا فرهنگ تحلیل گری در یک شرکت، این اثرات را میانجی گری می کند یا خیر، پرداخته شد. در این مطالعه پی بردیم که استفاده از کلان داده ها رشد فروش را به میزان قابل توجهی تقوت می کند (یعنی نتایج عملکرد پولی) و باعث افزایش عملکرد رابطه مشتری (نتایج عملکرد غیرپولی) می شود. با این حال، تاثیر دومی برای شرکت هایی که دارای فرهنگ تحلیل گری به منظور حمایت از تحلیل بازاریابی هستند، قوی تر است، در حالی که تاثیر اولی صرف نظر از فرهنگ بازاریابی بدون تغییر باقی می ماند. این مطالعه به صورت تجربی نشان داد که تحلیل کلان داده های مشتری باعث بهبود عملکرد رابطه مشتری و رشد فروش در شرکت های B ۲B می شود

Keywords:

فروش آنلاین , مشتری , B ۲B