تاثیر عوامل مرتبط با ایمنی فضاهای ورزشی بر رضایتمندی مشتریان در استان مازندران ؛ تحلیل سلسله مراتبی

هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر عوامل مرتبط با ایمنی فضاهای ورزشی بر رضایتمندی مشتریان در استان مازندران با رویکرد فرآیند تحلیل سلسله مراتبی می باشد. پژوهش حاضر کمی و کاربردی می باشد. ابزار اندازه گیری این پژوهش دو پرسشنامه رضایت مشتریان و پرسشنامه محقق ساخته عوامل موثر بر ایمنی اماکن ورزشی بوده و تعداد ۵۰ مدیر اماکن ورزشی استان مازندران به عنوان نخبه به عنوان نمونه و برای سنجش رضایت مشتریان بر اساس نمونه گیری در دسترس ۳۸۲ نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب گردید.به منظور آزمون فرضیات از مقایسه زوجی مقوله ها و رگرسیون استفاده گردید. در این پژوهش از نرم افزار های Expert Choice و SPSS استفاده گردید. یافته ها نشان داد مهمترین مولفه هایی که در تبیین ایمنی اماکن ورزشی نقش دارند عبارتند از: عوامل مدیریتی و مربیان، آمبولانس ها و آتش نشانی، تجهیزات فنی، تماشاگران و بازیکنان. همچنین تحلیل رگرسیون نشان داد به ترتیب سه مولفه عوامل مدیریتی و مربیان، تجهیزات فنی ودر نهایت تماشاگران بر رضایت مشتریان اماکن سرپوشیده استان مازندران تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

تحلیل سلسله مراتبی , ایمنی , اماکن سرپوشیده , رضایتمندی مشتریان