تحلیل عوامل موثر و تعیین کننده و کاربرد تکنولوژی از نگاه مشتریان به باشگاههای ورزشی

بررسی تاثیر ادراک از عوامل تعیین کننده گرایش بازار بر نگرش مشتریان باشگاه های ورزشی بود. موفقیت در فضای رقابتی موجود به خصوص در سازمان های ورزشی باشگاهها و مراکز آمادگی جسمانی مستلزم این است که این مراکز بیش ازپیش به رویکردها، طرح ها و برنامه های بازاریابی روی آورند. زیربنای بازاریابی در هر کسب وکاری براساس میزان باور و توجه مدیریت آن به مقوله بازارگرایی است. باشگاه های ورزشی نقشی اساسی در سلامت جامعه ازحیث جسمانی و روانی ایفا میکنند. کیفیت خدمات ارائه شده و نحوه ارائه آن ها بر موفقیت برخی باشگاه ها و مراکز آمادگی جسمانی و شکست برخی دیگر تاثیر می گذارد.هدف از تحقیق حاضر شناسایی عوامل موثر بر مزایای مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده باشگاههای ورزشی از طریق موبایل همراه است. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی (غیر آزمایشی) و طرح پژوهشی همبستگی از نوع معادلات ساختاری به روش کمترین مجذورات جزئی است.نتایج تحقیق حاکی از همبستگی بالای متغیرهای شایستگی تکنولوژی، پشتیبانی کارکنان، نوآوری، مدیریت اطلاعات مشتری، کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات و کیفیت سیستم با مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده دارد. بازارگرایی برپایه تفکر بازاریابی ایجاد شده است و تفکر بازاریابی زیربنای فلسفی آن را تشکیل میدهد. به طورکلی، بازارگرایی عبارت است از فرهنگ سازمانی که به صورت بسیار کارا و اثربخش به خلق رفتارهایی میپردازد که برای خلق ارزش های افزون تر برای مشتریان و درنتیجه، ارتقای عملکرد تجاری شرکت لازم و ضروری هستند.

Keywords:

تکنولوژی , نوآوری , مدیریت اطلاعات مشتری , مدیریت , ارتباط با مشتری