بررسی تاثیر بازاریابی الکترونیکی بر عملکرد استراتژیک کسب و کارهای کوچک و متوسط با نقش میانجی اعتماد الکترونیکی مشتریان؛ مورد مطالعه: کلینیک های پوست و مو در شهر تهران

اینترنت موجب تغییرات بنیادین در کسب و کار و رفتارهای مصرف کننده گردیده است. بازاریابی الکترونیکی، بهره گیری از اینترنت جهت ارائه یاطلاعات، برقراری ارتباط و انجام داد و ستد می باشد. در واقع اینترنت یک چارچوب اطلاعاتی بی بدیل محسوب می شود که به مشتری های داخلی وخارجی امکان می دهد تا هزینه ها را هم برای شرکت ها و هم برای مصرف کنندگان نهایی کاهش دهند. علاوه بر آن به شرکت های مختلف این امکان رامی دهد تا وارد عرصه ی بازار جهانی گردیده و رویکردهای شان را معطوف به مشتری های انبوه نموده، ارتباطات تجاری تنگاتنگ را از طریق هماهنگی هایبیشتر میان شبکه های توزیع افزوده، گردآوری اطلاعات تجاری را آسان ساخته، از هزینه های بازاریابی کاسته، و موجبات بهبود روابط میان مشتری ها وبنگاه ها و همچنین بهبود خدمات به مشتری را فراهم آورد؛ که ارتقاء فروش و سودآوری بنگاه و در نهایت بهبود عملکرد سازمان را به دنبال دارد. هدف ازانجام این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی الکترونیکی بر عملکرد استراتژیک کسب و کارهای کوچک و متوسط با نقش میانجی اعتماد الکترونیکی مشتریان؛مورد مطالعه: کلینیک های پوست و مو در شهر تهران می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر را مدیران کلینیک های پوست و مو در شهر تهران (۱۵۰ نفر)تشکیل می دهند. که تعدادی (۱۰۸) از آن ها به روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و رواییسازه از طریق تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفت، تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Spss وPls انجام شد. یافته های این تحقیق نشان داد که تمامی فرضیات محقق تایید شدند. بنابراین با توجه به یافته ها به مدیران کلینیک های پوست و مو درشهر تهران پیشنهاد کرد در صفحات اینترنتی و مجازی مثل اینستاگرام، تلگرام، فیسبوک و تویتر و ... با ایجاد یک پایگاه اطلاع رسانی سعی در جهت معرفیهر چه بهتر خدمات، محصولات و جذب مشتریان نمایند.

Keywords:

بازاریابی الکترونیکی , عملکرد استراتژیک کسب و کار , اعتماد الکترونیکی