تاثیر راهبرد توانمندسازی مشتری، نوآوری، رضایت مشتری و عضویت جامعه برند بر عملکرد بازاریابی (مورد مطالعه: شرکت ایرانسل)

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر راهبرد توانمندسازی مشتری، نوآوری، رضایت مشتری و عضویت جامعه برند بر عملکرد بازاریابی درشرکت ایرانسل انجام شده است. بدین منظور تحقیقی پیمایشی طراحی شده که در آن جامعه آماری شامل کلیه کارشناسان و مدیران شرکتایرانسل مشتمل بر ۲۱۰ نفر بوده که براساس جدول مورگان به روش تصادفی ۱۳۳ نفر از ایشان به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار جمعآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد ۳۹ گویه ای و ابزار تجزیه و تحلیل آماری نیز نرم افزارهای SPSS و Smart PLS بوده اند. مطابق یافتههای توصیفی، متغیرهای راهبرد توانمندسازی مشتری، عملکرد بازاریابی، نوآوری، رضایت مشتری و عضویت جامعه برند در شرکت ایرانسلمیانگینی بالاتر از حد متوسط (عدد ۳ در طیف پنج امتیازی لیکرت) داشته اند که این به معنای وضعیت تقریبا مطلوب این متغیرهاست. یافتههای آزمون معادلات ساختاری نشان می دهند که در شرکت ایرانسل، راهبرد توانمندسازی مشتری بر عملکرد بازاریابی، نوآوری و رضایت مشتریو همچنین نوآوری بر عملکرد بازاریابی تاثیر مثبت می گذارند اما فرضیه تاثیر رضایت مشتری بر عملکرد بازاریابی رد شد. براساس نتایج آزمونسوبل، نوآوری در تاثیر راهبرد توانمندسازی مشتری بر عملکرد بازاریابی، نقش میانجی دارد ولی رضایت مشتری در این تاثیر، نقش میانجیندارد. براساس نتیجه آزمون رگرسیون سلسله مراتبی، عضویت جامعه برند در تاثیر راهبرد توانمندسازی مشتری بر عملکرد بازاریابی، نقشتعدیل گری دارد. در نهایت نیز مشخص شد مدل از برازش قوی برخوردار بوده است.

Keywords:

راهبرد توانمندسازی مشتری , نوآوری , رضایت مشتری , عضویت جامعه برند , عملکرد بازاریابی , شرکت ایرانسل