بررسی پیشایند ها و پیامدهای رضایت مشتریان آنلاین در دیجی کالا

پژوهش ها نشان می دهد که رفتارهای خریداران آنلاین نقش مهمی در موفقیت بازارهای اینترنتی ایفا می کند. با شناسایی فاکتورهای تاثیرگذاربر رضایت مشتریان ، می توان برتصمیم خرید آن ها موثر بود و فروشندگان اینترنتی قادر خواهند بود راهبرد بازاریابی خود را بر این اساس جهت به حداکثررساندن تجربه مشتری و افزایش کل خرید برنامه ریزی کنند. هدف این پژوهش بررسی پیشایند ها و پیامدهای رضایت مشتریان آنلاین می باشد. پژوهشحاضر از لحاظ هدف کاربردی بوده و از حیث گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد.جامعه آماری آن شامل کلیه مشتریان دیجی کالا در شهر تهراندر سال ۱۴۰۰ می باشد. روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس بوده و تعداد نمونه ۳۸۴ نفر می باشد داده ها با پرسشنامه ای ۴۶ گویه ای جمع آوریشدند. روایی پرسشنامه به تایید خبرگان رسیده است و پایایی پژوهش توسط آلفای کرونباخ سنجیده شده که از پایایی بالایی برخوردار بوده است. داده ها باکمک نرم افزار SPSS و SMARTPLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که تمام فرضیات تایید شدند . یافته های تحقیق نشان داد که متغیرهای اطلاعات محصول ، سهولت استفاده ، ظاهر وبسایت ، شخصی سازی ، سهولت در بررسی ، تضمین امنیت ، تکمیل سفارش ، پاسخگویی خدماتمشتریان و سهولت در بازگشت محصول بر رضایت مشتریان تاثیر مثبتی دارد و همچنین رضایت مشتریان بر قصد خرید مجدد ، تبلیغات دهان به دهان وتمایل به پرداخت پول بیشتر نیز تاثیر مثبتی دارد.

Keywords:

رضایت مشتری , قصد خرید مجدد , تبلیغات دهان به دهان و تمایل به پرداخت پول