شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر سنجش رضایت مشتریان در اداره کل بنادر و دریانوردی امیرآباد با استفاده از رویکرد تحلیل سلسله مراتبی AHP

هدف اصلی پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر سنجش رضایت مشتریان در اداره کل بنادر و دریانوردی امیرآبادبا استفاده از مدل تحلیل سلسله مراتبی AHP بود . روش تحقیق از نوع توصیفی، پیمایشی است. اطلاعات مورد نیاز پژوهشبه کمک پرسشنامه محقق ساخته با پایایی ۸۴ % جمع آوری گردید. پرسشنامه شامل سه عامل اصلی رضایت مشتریان درحوزه خدمات بندری، سرمایه گذاری و خدمات دریایی می باشد. جامعه آماری تحقیق ۱۱۰ نفر که با بهره گیری از جدولمورگان تعداد نمونه آماری ۸۶ نفر می باشد. نتایج تحقیق نشان داد که از بین سه معیار اصلی ذکر شده در رتبه بندی، عواملسرمایه گذاری با وزن ۴۹۷ / ۰ در رتبه اول با بیشترین اهمیت ، خدمات بندری با مقدار ۰۸۰ / ۰ در رتبه دوم و خدمات دریاییبا مقدار ۰۷۳ / ۰ در رتبه سوم قرار گرفتند. بعد از تعیین وزن نهایی معیارها، فرایند انعقاد قراردادها در بندر پس از اخذ تاییدیهماده ۳۱ ، پهلوگیری،جداسازی و جابجایی شناورها و نحوه رفع موانع و مشکلات احتمالی در روند ارزیابی طرح سرمایه گذاریدر اولویت اول تا سوم قرار دارند.

Keywords:

رضایت مشتریان , تحلیل سلسله مراتبی AHP , بندر امیراباد