بررسی تاثیر مشتری مداری و تخصص فروشندگان بر وفاداری مشتری با تمرکز بر نقش واسطه ای مشتری مداری ادراکی
Publish place: 1st international conference on the mutation of management science, economics and accounting
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 141
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MMEA01_0442
تاریخ نمایه سازی: 23 خرداد 1401
Abstract:
این تحقیق درصدد است به بررسی تاثیر مشتری مداری و تخصص فروشندگان بر وفاداری مشتری با تمرکز بر نقش واسطه ای مشتری مداریادراکی بپردازد . تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و بر اساس رویکرد از نوع کمی و ماهیت، از نوع تحقیقات توصیفی از نوع پیمایشی است. روش نمونه گیری این تحقیق تصادفی ساده است. ابزار اندازه گیری و جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه استاندارد بوده که برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان فروشگاه افق کوروش اهواز تشکیل می دهند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی با استفاده از متغیرهای جمعیت شناختی با نرم افزارهای SPSS استفاده گردید. نتایج به دست آمده فرضیات تحقیق به کمک نرم افزار PLS نشان می دهد مشتری مداری و تخصص فروشندگان بر وفاداری مشتری با نقش میانجی مشتری مداری ادراکی تاثیر معناداری دارد .
Keywords:
Authors
علیرضا زمانیان
عضو علمی گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور
صادق نیسی گمراوی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی ، دانشگاه پیام نور واحد نکا