ارزیابی تاثیر سرمایه انسانی بر ظرفیت های بازاریابی پویا در بخش مهمان نوازی

سرمایه انسانی عموما بهعنوان جزئی از سرمایه فکری سازمان ترسیم می شود که دانش و آگاهی تحت مالکیت سازمان را به نمایشمی گذارد. این دانش شامل دانش ضمنی گسترش یافته به وسیله روابط شبکه ای و دانش شخصی کارمندان میشود.از دید روش کمی، از منظر هدف کاربردی و به لحاظ شیوه گردآوردی اطلاعات پیمایشی است که اقدام به گردآوری داده ها از شرکت هایمهمان نوازی داشته اند، گردید و با حجم نمونه بزرگ و از طریق پرسشنامه که مشتمل بر ۲۸ سوال اقتباس شده از پیشینه تحقیق تهیهشد و بر اساس مدل مفهومی تدوینشده اقدام به بررسی روابط و مسیرهای طرحشده و آزمون فرضیه ها شده است. جهت تحلیل توصیفیبه شاخص های گرایش مرکزی و پراکندگی متغیرها استناد شده و تحلیل لازم صورت می گیرد. جهت تجزیه وتحلیل استنباطی از روابطچند متغیری و معادله یابی ساختاری استفاده شد. جهت قضاوت در مورد اعتبار و روایی پرسشنامه از تحلیل عاملی تاییدی استفادهمی شود. نتایج نشان داد که سرمایه انسانی به طور مستقیم و غیرمستقیم از طریق ظرفیت های بازاریابی پویا، نقش اساسی در توسعه مزیترقابتی ایفا می کند. برای زمینه یابی این نقش، نتایج نشان میدهد که پویایی بازار رابطه میانجی بین سرمایه انسانی و مزیت رقابتی را ازطریق ظرفیت های سنجش بازار تعدیل می کند.

Keywords:

سرمایه انسانی , ظرفیت های بازاریابی پویا , پویایی بازار , مزیت رقابتی