بررسی تاثیر کیفیت رابطه بر ارزش طول عمر و تاثیرگذاری مشتری در بین مشتریان شعب بانکهای مستقر در شهر مرند

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر کیفیت رابطه بر ارزش طول عمر مشتری و ارزش تاثیرگذاری مشتری میباشد. تحقیق از لحاظ روش از نوعتوصیفی، از لحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی و از لحاظ هدف از نوع مطالعات کاربردی میباشد. جامعه آماری مورد مطالعه مشتریان شعب بانکهایمستقر در شهر مرند میباشند که به جهت مشخص نبودن و حجم بالای مشتریان نامحدود فرض گردید. برای تعیین حجم نمونه با استفاده از جدولمورگان، تعداد نمونه آماری ۳۸۴ نفر بدست آمد. برای انتخاب نمونه آماری از جامعه آماری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. ابزار گردآوریداده های پژوهش در مطالعات کتابخانه ای از کتب، مجلات و مقالات داخلی وخارجی و منابع فارسی و لاتین موجود در پایگاه های اینترنتی وکتابخانه ای و درتحقیقات میدانی از پرسشنامه استفاده گردید. برای این منظور، جهت ارزیابی کیفیت رابطه از پرسشنامه مورگان و هانت (۱۹۹۴) و برای ارزیابی ارزش طولعمر مشتری و ارزش تاثیرگذاری مشتری از پرسشنامه پانساری و کمار (۲۰۱۸) استفاده شد. در سطح استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوریشده توسط پرسشنامه های تحقیق از مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) با رویکرد حداقل مربعات جزئی (PLS) به وسیلهی نرم افزار Smart PLS۲ استفادهگردید. نتایج نشان داد کیفیت رابطه بر ارزش طول عمر مشتری و تاثیرگذاری مشتری تاثیر مثبت دارد.

Keywords:

کیفیت رابطه , ارزش طول عمر مشتری , ارزش تاثیرگذاری مشتری