بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری کارکنان بر مدیریت ارتباط با مشتری (مودی) CRM در اداره امور مالیاتی شهرستان زابل

مدیریت معاصر کیفیت زندگی کاری به موضوع اجتماعی عمده ای در سراسر دنیا مبدل شده است، در حالی که در دهه های گذشته فقط بر زندگی شخصی(غیر کاری) تاکید می شد. طرفداران نظریه کیفیت زندگی کاری در جستجوی نظام های جدیدی برای کمک به کارکنان هستند تا آنها بتوانند بین زندگیکاری و زندگی شخصی خود تعادل برقرار کنند. از طرفی در سال های اخیر نیاز به تغییر جهت از نگرش مبادله ای به ارتباطی در مدیریت ارتباط با مشتریبسیار مورد توجه قرار گرفته است. مدیران علاقه مند به سرمایه گذاری کوتاه مدت بر روی مشتریان و بدست آوردن سود در بلند مدت هستند، و فراتر ازسود یک ساله فکر می کنند و به دنبال اتخاذ ارتباط بلندمدت با مشتری هستند ، مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (مودی) مجموعه کاملی از فرآیندهاو تکنولوژی ها برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرف نظر از نوع مسیرهایارتباطی با مشتریان.مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنینفروش در دراز مدت است. مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرآیندها و تمامی فعالیتهای کسب و کاررا حول مشتری یکپارچه می سازد.مدیریت ارتباط با مشتری یک نظام اطلاعاتی یک پارچه است که برای برنامه ریزی، زمانبندی و کنترل فعالیتهایقبل و بعد از فروش سازمان و با هدف توانمند سازی مشتریان جهت تعامل با سازمان از طریق ابزارهای متعددی چون وب سایت، تلفن و غیره به کارمیرود. هدف این مقاله پرداختن به ارتباط بین کیفیت زندگی کاری کارکنان امور مالیاتی شهرستان زابل و مدیریت ارتباط با مشتری (مودیان محترممالیاتی) بیان شده است.

Keywords:

کیفیت زندگی کاری , مدیریت ارتباط با مشتری (مودی) CRM , اداره امور مالیاتی شهرستان زابل