تاثیر مدیر فروشگاه خرده فروشی در ایجاد وفاداری مشتری با توجه به نقش نام تجاری در فروشگاه های فرش دستباف خراسان جنوبی
Publish place: 1st international conference on the mutation of management science, economics and accounting
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 182
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MMEA01_1001
تاریخ نمایه سازی: 23 خرداد 1401
Abstract:
هدف تحقیق حاضر تعیین تاثیر مدیر فروشگاه خرده فروشی در ایجاد وفاداری مشتری با توجه به نقش میانجی رابطه نام تجاری در فروشگاه های فرش دستباف خراسان جنوبی است. نمونه آماری این تحقیق به کمک جدول مورگان شامل ۳۶۰ نفر از کارکنان و ۱۹۶ نفر از مشتریان فروشگاه های فوقمی باشند. برای بررسی پایایی پرسشنامه های تحقیق از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب با ضرایب ۸۱۰ / ۰ ، ۹۳۶ / ۰ و ۸۵۲ / ۰ و برای بررسی روایی آن ها ازتحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. نتایج با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار LISREL بیانگر این است که مدیر فروشگاهخرده فروشی هم به صورت مستقیم و هم با نقش میانجی رابطه نام تجاری، در ایجاد وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارند. با توجه به نتایج تحقیقپیشنهاد می شود با ایجاد واحد مدیریت مناسب در فروشگاه های فرش دستباف در خراسان جنوبی و ایجاد یک نام تجاری مناسب می توان وفاداری مشتریانرا ارتقا داد.
Keywords:
Authors
اعظم حاجی آقاجانی
استادیار گروه مدیریت، واحد چالوس، دانشگاه آزاد اسلامی، چالوس، ایران
مریم رحمتی
استادیار گروه مدیریت، واحد چالوس، دانشگاه آزاد اسلامی، چالوس، ایران