تاثیر کیفیت ارتباط با مشتریان بر وفاداری آنها به برند
Publish place: Fourth National Conference on Knowledge Management and e-Business with a Resistance Economy Approach
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 282
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEBREA04_015
تاریخ نمایه سازی: 3 مرداد 1401
Abstract:
امروزه حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای سازمان ها به چالشی استراتژیک تبدیل شده است و با توجه به غیر قابل مملوس بودن خدمات ، وفاداری مشتریان در تمام صنایع بخصوص در صنایع خدماتی نسبت به سایر صنایع از اهمیت بیشتری برخوردار است. در دنیای امروز اهمیت توجه به خدمات ارایه شده در سازمان ها به اندازه ای افزایش یافته است که توجه بسیاری از محققان حوزه بازاریابی و مدیران سازمان ها را به خود معطوف کرده است. بنابراین سازمان ها باید کانون توجه خود را از ارضای صرف مشتری به ایجاد اعتماد و وفاداری مشتریان از طریق افزایش کیفیت ارتباط با مشتری، دو جانبه و سودآوری برای هر دو طرف معطوف سازند. بر اساس مطالعات، رابطه بلندمدت مشتری با سازمان به میزان کیفیت ارتباط و اعتماد مشتریان به برند وابسته است. در صورتی که مشتریان به برند اعتماد داشته باشند، درگیری و مشارکت بیشتری در مورد محصولات و خدمات سازمان خواهند داشت. لذا مقاله حاضر در قالب مطالعه کتابخانه ای ، تاثیر کیفیت ارتباط با مشتریان بر وفاداری آنها به برند را مورد مطالعه قرار داده است.
Keywords:
Authors
نوید نیکخوی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،موسسه آموزش عالی فردوس،ایران،مشهد